Vrátenie tovaru a reklamácie

§1 Záruka na chyby Tovaru

1. V súlade s čl. 556 zákona z 23. apríla 1964 – Občiansky zákonník, Predávajúci zodpovedá Zákazníkovi, ak má predaný Tovar fyzickú alebo právnu vadu. Predávajúci sa zbavuje zodpovednosti zo záruky, ak zákazník v čase uzavretia zmluvy o vade vedel.

2. Dodanie Tovaru v rámci záruky na vady je na náklady Predávajúceho.

3. Predávajúci zodpovedá v rámci záruky, ak je vada zistená pred uplynutím dvoch rokov odo dňa dodania Tovaru Zákazníkovi. V prípade použitého Tovaru Predávajúci zodpovedá v rámci záruky za vady zistené do jedného roka odo dňa dodania Tovaru Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom.

4. V súlade s čl. 558 zákona z 23. apríla 1964 - Občiansky zákonník, v prípade predaja zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, je zodpovednosť predávajúceho zo záruky vylúčená.

5. Oznámenia o chybách Tovaru je potrebné zaslať elektronicky na biuro@greenthey.com alebo písomne ​​na adresu sídla Predávajúceho. Žiadosť je možné podať na formulári, ktorý tvorí prílohu 2 týchto pravidiel.

6. V prípade potreby posúdenia fyzických chýb je potrebné tovar doručiť na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.

7. Predajca odpovie na oznámenie zákazníka do 14 kalendárnych dní odo dňa jeho prijatia. Neposúdenie žiadosti v stanovenej lehote sa rovná jej posúdeniu.

8. Náklady na odber, doručenie, odstránenie vád alebo výmenu Tovaru za nový hradí Predávajúci.
   
   
   

§2 Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu a bez toho, aby mu vznikli akékoľvek náklady, okrem nákladov uvedených v písm. 8.8 Predpisy. Na dodržanie lehoty postačí zaslanie priznania pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy je možné podať napríklad: písomne ​​na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA alebo elektronickou formou e-mailom na adresu: biuro@greenthey.com
   
   </li >
2. Vrátenie Produktu - hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) v rámci odstúpenia od zmluvy je možné uskutočniť na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe č. 2 zákona o právach spotrebiteľov a zároveň tvorí prílohu č. 1 k nariadeniam. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, nie je to však povinné.
4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť: pri zmluve, na základe ktorej Predávajúci dodá Produkt a je povinný previesť jeho vlastníctvo – od momentu, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar. Produkt a v prípade zmluvy, ktorá: (1) sa vzťahuje na viacero Produktov, ktoré sa dodávajú oddelene, v dávkach alebo po častiach – od prevzatia posledného Produktu, série alebo časti, alebo (2) zahŕňa pravidelné dodanie Produktov na určitú dobu – od prevzatia prvého Produktu; pri iných zmluvách – odo dňa uzavretia zmluvy.
5. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzatvorenú.
6. Produkty – hnuteľné veci vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami: Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy , vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil, vrátane nákladov na doručenie Produktu - hnuteľnej veci vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia, ktorý si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia peňazí, ktorý pre neho nebude znamenať žiadne náklady. V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – ak Predávajúci neponúkol, že si Produkt od spotrebiteľa vyzdvihne sám, môže zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa, kým Produkt nedostane späť alebo spotrebiteľ poskytne dôkaz o jeho vrátení , podľa toho, čo nastane skôr.
7. V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – je spotrebiteľ povinný vrátiť Produkt bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď Predávajúci odstúpil od zmluvy alebo ho odovzdal osobe poverenej Predávajúcim na jeho prevzatie, pokiaľ mu Predávajúci neponúkol, že si Produkt vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty stačí vrátiť Produkt pred uplynutím jej platnosti.
8. Spotrebiteľ je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty Produktu – hnuteľnej veci (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – vyplývajúce z jej používania spôsobom, ktorý presahuje rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovanie Produktu.
9. Produkty – digitálny obsah alebo digitálne služby: V prípade odstúpenia od zmluvy o dodávke Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – Predávajúci nesmie použiť žiadny iný obsah okrem údajov. odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy osobné údaje, ktoré spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri používaní Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – poskytnutého Predávajúcim, s výnimkou obsahu, ktorý: (1) je. užitočné len v súvislosti s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou, ktorá bola predmetom zmluvy; (2) sa týkajú výlučne činnosti spotrebiteľa pri používaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby poskytovanej Predávajúcim; (3) boli podnikateľom spojené s inými údajmi a nemožno ich od nich oddeliť alebo ich možno oddeliť len s vynaložením neprimeraného úsilia; (4) boli vyrobené spotrebiteľom spoločne s inými spotrebiteľmi, ktorí ich ešte môžu používať. Okrem prípadov uvedených v bodoch (1) – (3) vyššie, predávajúci sprístupní spotrebiteľovi na jeho žiadosť aj iný obsah ako osobné údaje, ktoré spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril v priebehu používania digitálny obsah alebo digitálna služba poskytovaná Predávajúcim. Predávajúci môže v prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľovi zabrániť v ďalšom využívaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a to najmä tým, že spotrebiteľovi zamedzí prístup k digitálnemu obsahu alebo digitálnej službe alebo zablokuje užívateľský účet, čo nemá vplyv na práva spotrebiteľa uvedené v predchádzajúcej vete. Spotrebiteľ má právo získať digitálny obsah od Predávajúceho bezplatne, bez prekážok zo strany Predávajúceho, v primeranom čase a v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte.
10. V prípade odstúpenia od zmluvy o dodaní Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby je spotrebiteľ povinný tento digitálny obsah alebo digitálnu službu prestať používať a sprístupňovať tretím osobám.
11. Možné náklady súvisiace s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať: V prípade Produktov – hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – ak si spotrebiteľ zvolil spôsobe doručenia Produktu iným, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi žiadne dodatočné náklady, ktoré mu tým vzniknú. V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu. V prípade Produktu – služby, s plnením ktorého sa na výslovnú žiadosť spotrebiteľa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ, ktorý uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, od zmluvy po podaní takejto požiadavky je povinný zaplatiť za služby poskytnuté do okamihu odstúpenia od zmluvy. Výška úhrady sa vypočíta úmerne k rozsahu poskytovanej služby s prihliadnutím na cenu alebo odmenu dohodnutú v zmluve. Ak je cena alebo odmena nadmerná, základom pre výpočet tejto sumy je trhová hodnota poskytnutej služby. Vzhľadom na veľkosť a váhu tovaru môžu byť v prípade odstúpenia od zmluvy s vrátením tovaru spojené vyššie náklady ako pri bežnom poštovom doručení.
12. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa nevzťahuje na spotrebiteľa vo vzťahu k zmluvám: (1) o poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak predávajúci plne vykonal službu s výslovný a predchádzajúci súhlas spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia poučený o tom, že po splnení plnenia predávajúcim stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a toto berie na vedomie; (2) ak cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) v ktorom je predmetom poskytovania Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – neprefabrikovaná, vyrobená podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo určená na uspokojenie jeho individuálnych potrieb; (4) ak je predmetom poskytovania Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami), ktorá podlieha rýchlemu poškodeniu alebo má krátku trvanlivosť; (5) ak je predmetom poskytovania Produkt - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - dodávaná v uzavretom obale, ktorý po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak obal bol otvorený po doručení; (6) ak sú predmetom poskytovania Produkty - hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami), ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojené s inými hnuteľnými vecami vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami; (7) ak sú predmetom plnenia alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy a ktoré je možné dodať až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť; (8) ak spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, aby sa k nemu dostavil na urýchlenú opravu alebo údržbu; ak Predávajúci poskytuje ďalšie doplnkové služby, ktoré nie sú požadované spotrebiteľom, alebo dodáva Produkty - hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - iné ako náhradné diely potrebné na opravu alebo údržbu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy v r. v súvislosti s ďalšími službami alebo produktmi; (9) ak sú predmetom plnenia zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v zapečatenom obale, ak bol obal po doručení otvorený; (10) na doručovanie novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmlúv o predplatnom; (11) uzatvorené verejnou dražbou; (12) na poskytovanie ubytovacích služieb na iné ako bytové účely, prepravu tovaru, prenájom automobilov, stravovanie, služby súvisiace s oddychom, zábavu, športové alebo kultúrne podujatia, ak je v zmluve určený deň alebo obdobie poskytnutia služby; (13) na dodanie digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak predávajúci začal s poskytovaním s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania informovaný. ustanovenia, že po splnení ustanovenia predávajúcim, spotrebiteľ stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a to vzal na vedomie a predávajúci poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa čl. 15 sek. 1 a 2 alebo čl. 21 oddiel 1 zákona o právach spotrebiteľov; (14) na poskytovanie služieb, pri ktorých je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, v prípade ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, aby sa k nemu dostavil za účelom opravy, a služba už bola plne vykonaná s výslovný a predchádzajúci súhlas spotrebiteľa.</li >

§3 Postup pri podávaní sťažností

1. Tento bod 6 Pravidiel špecifikuje postup vybavovania reklamácií spoločný pre všetky reklamácie podávané Predávajúcemu, najmä reklamácie na Produkty, Kúpne zmluvy, Elektronické služby a iné reklamácie súvisiace s prevádzkou Predávajúceho alebo Internetového obchodu.< /li>

2. Základ a rozsah zodpovednosti sú uvedené vo všeobecne platných právnych predpisoch, najmä v Občianskom zákonníku, Zákone o právach spotrebiteľov a Zákone o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002 (Zb. č. 144, ods. 1204, zmenené a doplnené).
    
3. Podrobné ustanovenia týkajúce sa reklamácií Produktu – hnuteľnej veci – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim do 31. decembra 2022. upresňujú ustanovenia Občianskeho zákonníka v znení platnom do 31. decembra 2022, najmä čl. 556-576 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia upresňujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predávaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka). Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Produkt bez vád. V súlade s čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho zo záruky na Tovar zakúpený podľa predchádzajúcej vety voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.
   
   
4. Podrobné ustanovenia týkajúce sa sťažností na Produkty – hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami), ale s výnimkou hnuteľných vecí, ktoré slúžia výlučne ako nosiče digitálneho obsahu – zakúpené zákazníkom v rámci Výpredaja Zmluva uzatvorená s Predávajúcim od 1. januára 2023 spresňuje ustanovenia zákona o právach spotrebiteľov v znení účinnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43a - 43g zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia upresňujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.
   
   
5. Podrobné ustanovenia týkajúce sa reklamácií Produktu – digitálneho obsahu alebo služby alebo hnuteľného predmetu, ktorý slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim ako zo dňa 1. januára 2023alebo pred týmto dátumom, ak dodanie takéhoto Tovaru malo prebehnúť alebo k nemu došlo po tomto dátume, sú uvedené v ustanoveniach zákona o právach spotrebiteľov v znení účinnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43h – 43q zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia upresňujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.
   
   
6. Sťažnosť je možné podať napríklad: písomne ​​na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA alebo elektronickou formou e-mailom na adresu: biuro@greenthey.com
   < br />
7. Produkt možno poslať alebo vrátiť na základe reklamácie na nasledujúcu adresu:  36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA

8. Do popisu sťažnosti sa odporúča zahrnúť: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu sťažnosti, najmä typ a dátum nezrovnalosti alebo nesúladu so zmluvou; (2) žiadosť o spôsob dosiahnutia súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od zmluvy alebo iný nárok; a (3) kontaktné údaje osoby podávajúcej sťažnosť – to uľahčí a urýchli vybavenie sťažnosti. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.
   
   
9. Ak sa v priebehu vybavovania reklamácie zmenia kontaktné údaje uvedené sťažovateľom, je povinný o tom informovať predávajúceho.
   
   
10. Osoba, ktorá podáva sťažnosť, môže pripojiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo Produkt) súvisiace s predmetom sťažnosti. Predávajúci môže tiež požiadať osobu podávajúcu reklamáciu o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to uľahčí a urýchli posúdenie reklamácie predávajúcim.
11. Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.
12. Zodpovednosť Predajcu v rámci záruky za Produkt alebo nesúlad Produktu s kúpnou zmluvou je vylúčená.
13. Predajca odpovie na reklamáciu do 30 kalendárnych dní od jej prijatia.