Devoluciones y quejas

§1 Garantía por defectos en la mercancía

  1. De conformidad con el art. 556 de la Ley de 23 de abril de 1964 – Código Civil, el Vendedor es responsable ante el Cliente si los Bienes vendidos presentan un defecto físico o jurídico. El vendedor queda exento de responsabilidad por la garantía si el cliente conocía el defecto en el momento de la celebración del contrato.
  1. La entrega de mercancías bajo garantía por defectos correrá a cargo del Vendedor.
  1. El Vendedor será responsable de la garantía si el defecto se descubre antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega de los Bienes al Cliente. En el caso de bienes usados, el Vendedor es responsable bajo la garantía por los defectos encontrados dentro de un año a partir de la fecha de entrega de los Bienes al Cliente que es un consumidor.
  1. De conformidad con el art. 558 de la Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil, en caso de venta a un Cliente que sea empresario, se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía.
  1. Las notificaciones de defectos en los Productos deberán enviarse electrónicamente a biuro@greenthey.com o por escrito a la dirección del domicilio social del Vendedor. La solicitud podrá presentarse en el formulario que figura como Anexo 2 del presente Reglamento.
  1. Si es necesario evaluar defectos físicos, la mercancía deberá entregarse a la siguiente dirección: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.
  1. El Vendedor responde a la notificación del Cliente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de su recepción. La no consideración de la solicitud dentro del plazo señalado equivale a su consideración.
  1. El Vendedor se hace cargo de los gastos de recogida, entrega, eliminación de defectos o sustitución de los Bienes por otros nuevos.


§2 Desistimiento del contrato de compraventa

  1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá rescindirlo en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste, salvo los costes especificados en el punto 8.8 Reglamento. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración de desistimiento del contrato puede presentarse, por ejemplo: por escrito a la siguiente dirección: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA o en formato electrónico mediante correo electrónico a la siguiente dirección: biuro@greenthey.com

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  2. La devolución del Producto - objetos muebles (incluidos los objetos muebles con elementos digitales) en el marco de la rescisión del contrato se puede realizar a la siguiente dirección: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
  3. Un modelo de formulario de desistimiento se incluye en el Anexo Nº 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y constituye además el Anexo Nº 1 del Reglamento. El consumidor podrá utilizar el formulario de muestra, pero no es obligatorio.
  4. El plazo para rescindir el contrato comienza: en el caso de un contrato en virtud del cual el Vendedor entrega el Producto y está obligado a transferir su propiedad, desde el momento en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, toma posesión del mismo. el Producto, y en el caso de un contrato, que: (1) cubra múltiples Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes, desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) implique la entrega regular entrega de Productos durante un período de tiempo determinado - a partir de la toma de posesión del primer Producto; Para los demás contratos, a partir de la fecha de celebración del contrato.
  5. En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará no celebrado.
  6. Productos - objetos muebles, incluidos objetos muebles con elementos digitales: El Vendedor está obligado a revocar el contrato de inmediato, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor. , devolver al consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los costes de entrega del Producto - un bien mueble, incluido un bien mueble con elementos digitales (excepto los costes adicionales resultantes del modo de entrega elegido por el consumidor distinto (el método de envío estándar más barato disponible en la Tienda Online). El vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que éste haya acordado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste. En el caso de Productos - objetos muebles (incluidos los objetos muebles con elementos digitales) - si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto él mismo del consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o el consumidor aporta prueba de su devolución., lo que ocurra primero.
  7. En el caso de Productos - objetos muebles (incluidos los objetos muebles con elementos digitales) - el consumidor está obligado a devolver el Producto inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que lo devolvió. rescindió el contrato el Vendedor o lo entregó a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recoger él mismo el Producto. Para cumplir el plazo, basta con devolver el Producto antes de su vencimiento.
  8. El Consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del Producto - bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) - resultante de su utilización de una manera que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y funcionamiento del Producto.
  9. Productos - contenidos digitales o servicios digitales: En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto - contenido digital o servicio digital - el Vendedor no podrá utilizar ningún contenido distinto de los datos a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor. datos personales proporcionados o creados por el consumidor al utilizar el Producto – contenido digital o servicio digital – proporcionado por el Vendedor, con excepción del contenido que: (1) sea únicamente sea útil en relación con el contenido digital o el servicio digital que fue objeto del contrato; (2) se relacionen únicamente con la actividad del consumidor al utilizar el contenido digital o el servicio digital proporcionado por el Vendedor; (3) hayan sido combinados por el empresario con otros datos y no puedan separarse de él o solo puedan separarse con un esfuerzo desproporcionado; (4) fueron producidos por el consumidor en común con otros consumidores que aún pueden utilizarlos. Salvo en los casos a que se refieren los puntos (1) a (3) anteriores, el Vendedor pondrá a disposición del consumidor, a petición de este, contenidos distintos de los datos personales que hayan sido facilitados o creados por el consumidor en el curso del uso el contenido digital o servicio digital proporcionado por el Vendedor. En caso de rescisión del contrato, el Vendedor podrá impedir al consumidor seguir utilizando el contenido o servicio digital, en particular impidiéndole acceder al contenido o servicio digital o bloqueando la cuenta de usuario, lo que no afectará a la derechos del consumidor a que se refiere la frase anterior. El consumidor tiene derecho a recuperar el contenido digital del Vendedor de forma gratuita, sin impedimentos por parte de este, en un plazo razonable y en un formato de uso común y legible por máquina.
  10. En caso de desistimiento del contrato de suministro del Producto – contenido digital o servicio digital – el consumidor está obligado a dejar de utilizar dicho contenido digital o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.
  11. Posibles costes relacionados con la rescisión del contrato por parte del consumidor que el consumidor está obligado a soportar: En el caso de Productos - objetos muebles (incluidos los objetos muebles con elementos digitales) - si el consumidor ha optado por un método de entrega del Producto distinto al método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales en los que haya incurrido. En el caso de Productos - objetos muebles (incluidos los objetos muebles con elementos digitales) - el consumidor corre con los costes directos de devolución del Producto. En el caso de un Producto - servicio, cuya ejecución -a petición expresa del consumidor- haya comenzado antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato, el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento del contrato después de presentar dicha solicitud está obligado a pagar los servicios prestados hasta el momento de desistimiento del contrato. El importe del pago se calcula en proporción al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración pactada en el contrato. Si el precio o la remuneración es excesivo, la base para calcular este importe será el valor de mercado del servicio prestado. Debido al tamaño y peso de la mercancía, en caso de desistimiento del contrato, la devolución de la mercancía puede suponer unos costes superiores al envío postal ordinario.
  12. El derecho a rescindir un contrato a distancia no se aplica al consumidor en relación con los contratos: (1) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, si el vendedor ha ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que ha sido informado antes del inicio de la ejecución de que una vez que el vendedor haya cumplido la ejecución perderá el derecho a desistir del contrato, y ha reconocido este extremo; (2) cuando el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tenga control y que puedan producirse antes de que expire el plazo de desistimiento del contrato; (3) en los que el objeto de la prestación sea un Producto - un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) - no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales; (4) cuando el objeto de la prestación sea un Producto - un artículo mueble (incluido un artículo mueble con elementos digitales) - sujeto a un rápido deterioro o que tenga una vida útil corta; (5) cuando el objeto de la prestación sea un Producto - un objeto mueble (incluido un objeto mueble con elementos digitales) - entregado en un paquete sellado que no pueda devolverse después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o de higiene, si el paquete Fue abierto después de la entrega; (6) cuando el objeto de la prestación sean Productos - objetos muebles (incluidos los objetos muebles con elementos digitales) - que después de la entrega, debido a su naturaleza, estén inseparablemente conectados con otros objetos muebles, incluidos los objetos muebles con elementos digitales; (7) cuando el objeto de la prestación sean bebidas alcohólicas, cuyo precio se haya convenido al concluir el contrato de compraventa y que sólo puedan entregarse después de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a la voluntad del Vendedor; (8) cuando el consumidor haya solicitado expresamente al Vendedor que acuda a él para realizar reparaciones o tareas de mantenimiento urgentes; Si el Vendedor proporciona servicios adicionales distintos de los solicitados por el consumidor, o suministra Productos - objetos muebles (incluidos objetos muebles con elementos digitales) - distintos de las piezas de repuesto necesarias para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en en relación con servicios o productos adicionales; (9) cuando el objeto de la ejecución sean grabaciones sonoras o visuales o programas de ordenador suministrados en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la entrega; (10) para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción; (11) celebrado mediante subasta pública; (12) para la prestación de servicios de alojamiento distintos del de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración, servicios relacionados con el ocio, entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si en el contrato se especifica el día o el período de prestación del servicio; (13) para el suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible por el que el consumidor esté obligado a pagar el precio, si el Vendedor inició la prestación con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación. disposición que después de que el Vendedor haya cumplido la prestación, el consumidor perderá el derecho a desistir del contrato, y lo reconoció y el Vendedor proporcionó al consumidor la confirmación a que se refiere el art. 15 segundos. 1 y 2 o art. Sección 21 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, en cuyo caso el consumidor ha solicitado expresamente al Vendedor que acuda a él para realizar la reparación, y el servicio ya se ha prestado en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor.</li >

§3 Procedimiento de quejas

  1. Este punto 6 del Reglamento especifica el procedimiento de tratamiento de reclamaciones común a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular las reclamaciones relativas a Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos y otras reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de la Tienda Online.< /li>
  1. La base y el alcance de la responsabilidad se especifican en las disposiciones legales de aplicación general, en particular en el Código Civil, la Ley de derechos del consumidor y la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Diario Oficial de la República de Polonia n.º 144, punto 1). 1204, enmendado).
     
  2. Disposiciones detalladas sobre reclamaciones sobre el Producto – objeto mueble – adquirido por el Cliente en virtud del Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022. precisar las disposiciones del Código Civil en la redacción aplicable hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular el art. 556-576 del Código Civil. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente si el Producto vendido presenta un defecto físico o legal (garantía). El Vendedor está obligado a entregar el Producto al Cliente libre de defectos. De conformidad con el art. 558 § 1 del Código Civil, se excluye la responsabilidad del vendedor en virtud de la garantía del producto adquirido de acuerdo con la frase anterior frente al cliente que no sea consumidor.

  3. Disposiciones detalladas sobre reclamaciones sobre Productos - objetos muebles (incluidos los objetos muebles con elementos digitales), pero excluidos los objetos muebles que sirven exclusivamente como portadores de contenido digital - adquiridos por el Cliente en virtud del Contrato de Venta. El contrato celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 especifica las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la redacción aplicable a partir del 1 de enero de 2023, en particular el art. 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor frente al consumidor en caso de no conformidad del producto con el contrato de compraventa.

  4. Disposiciones detalladas sobre reclamaciones sobre un Producto – contenido digital o servicio o bien mueble que sirva exclusivamente como portador de contenido digital – adquirido por el Cliente en virtud del Contrato de Venta celebrado con el Vendedor como del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de dicho Producto debía tener lugar o tuvo lugar después de esa fecha, se especifican en las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la redacción aplicable a partir del 1 de enero de 2023, en particular el art. 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor frente al consumidor en caso de no conformidad del producto con el contrato de compraventa.

  5. La reclamación se puede presentar, por ejemplo: por escrito a la siguiente dirección: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA o en formato electrónico por correo electrónico a la siguiente dirección: biuro@greenthey.com
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  6. El producto puede ser enviado o devuelto bajo reclamación a la siguiente dirección: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA
  1. Se recomienda incluir en la descripción de la queja: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la queja, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad o falta de conformidad con el contrato; (2) una solicitud de una forma de lograr el cumplimiento del contrato o una declaración de reducción del precio o de rescisión del contrato o cualquier otra reclamación; y (3) datos de contacto de la persona que presenta la queja – esto facilitará y acelerará el procesamiento de la queja. Los requisitos especificados en la oración anterior son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción de queja recomendada.

  2. Si durante el proceso de tramitación de la reclamación cambian los datos de contacto facilitados por el reclamante, éste está obligado a notificarlo al Vendedor.

  3. La persona que presente la reclamación podrá adjuntar pruebas (por ejemplo, fotografías, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también podrá solicitar a la persona que presente la queja que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotografías), si esto facilitará y acelerará la consideración de la queja por parte del Vendedor.
  4. El Vendedor responderá a la reclamación de forma inmediata, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de su recepción.
  5. Se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto o de la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa.
  6. El Vendedor responderá a la reclamación dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.