Retouren und Reklamationen

§1 Gewährleistung für Mängel der Ware

Gemäß Art. 556 des Gesetzes vom 23. April 1964 – Bürgerliches Gesetzbuch – haftet der Verkäufer gegenüber dem Kunden, wenn die verkaufte Ware einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist. Der Verkäufer ist von der Gewährleistungspflicht befreit, wenn der Kunde den Mangel bei Vertragsschluss kannte.

Die Lieferung von Waren im Rahmen der Mängelgewährleistung erfolgt auf Kosten des Verkäufers.

Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn der Mangel vor Ablauf von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware an den Kunden festgestellt wird. Bei gebrauchten Waren haftet der Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung für Mängel, die innerhalb eines Jahres ab Ablieferung der Ware an den Kunden, der Verbraucher ist, auftreten.

Gemäß Art. 558 des Gesetzes vom 23. April 1964 – Bürgerliches Gesetzbuch ist im Falle des Verkaufs an einen Kunden, der Unternehmer ist, die Haftung des Verkäufers im Rahmen der Garantie ausgeschlossen.

Mängelrügen an der Ware sind elektronisch an biuro@greenthey.com oder schriftlich an die eingetragene Geschäftsadresse des Verkäufers zu richten. Der Antrag kann auf dem dieser Ordnung als Anlage 2 beigefügten Formular eingereicht werden.

Sollte eine Feststellung physischer Mängel erforderlich sein, sind die Waren an folgende Adresse zu liefern: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.

Der Verkäufer antwortet auf die Benachrichtigung des Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihres Eingangs. Die Nichtberücksichtigung des Antrags innerhalb der genannten Frist steht seiner Berücksichtigung gleich.

Der Verkäufer übernimmt die Kosten für Abholung, Lieferung, Mängelbeseitigung oder Ersatz der Ware durch neue.

§2 Rücktritt vom Kaufvertrag

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten, mit Ausnahme der in Punkt genannten Kosten, von diesem zurücktreten. 8.8 Vorschriften. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag kann beispielsweise schriftlich an folgende Adresse erfolgen: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA oder in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: biuro@greenthey.com

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Die Rückgabe des Produkts – beweglicher Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) im Rahmen des Rücktritts vom Vertrag kann an folgende Adresse erfolgen: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
Ein Muster-Widerrufsformular ist in Anhang Nr. 2 des Verbraucherrechtegesetzes enthalten und stellt zusätzlich Anhang Nr. 1 der Verordnung dar. Der Verbraucher kann das Musterformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag beginnt: bei einem Vertrag, bei dem der Verkäufer das Produkt liefert und zur Übertragung seines Eigentums verpflichtet ist – ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz nimmt das Produkt, und im Falle eines Vertrags, der: (1) mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Chargen oder Teilen geliefert werden - ab der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Charge oder des letzten Teils oder (2) die regelmäßige Lieferung von Produkten für einen bestimmten Zeitraum – ab Besitz des ersten Produkts; bei anderen Verträgen – ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Im Falle des Widerrufs eines Fernabsatzvertrages gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
Produkte - bewegliche Sachen, einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen: Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag , dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen zurückzugeben, einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts - eines beweglichen Gegenstands, einschließlich eines beweglichen Gegenstands mit digitalen Elementen (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der vom Verbraucher gewählten Lieferart ergeben, außer die günstigste im Online-Shop verfügbare Standardversandmethode). Für die Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zugestimmt, die für ihn kostenfrei ist. Bei Produkten – beweglichen Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) – kann der Verkäufer, wenn er nicht angeboten hat, das Produkt selbst beim Verbraucher abzuholen, die Rückerstattung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis das Produkt zurückerhalten wird oder der Verbraucher den Nachweis seiner Rücksendung erbringt, je nachdem, was zuerst eintritt.
Bei Produkten - beweglichen Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) - ist der Verbraucher verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, oder die Ware einer vom Verkäufer zur Abholung ermächtigten Person übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, die Ware selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Ware vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung des Produkts - einer beweglichen Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen) - die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktion des Produkts.
Produkte - digitale Inhalte oder digitale Dienste: Im Falle des Rücktritts vom Vertrag über die Lieferung eines Produkts - digitaler Inhalte oder digitaler Dienste - darf der Verkäufer keine anderen Inhalte als die Daten verwenden ab dem Tag des Eingangs der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag. personenbezogene Daten, die der Verbraucher bei der Nutzung des vom Verkäufer bereitgestellten Produkts – digitaler Inhalt oder digitaler Dienst – bereitgestellt oder erstellt hat, mit Ausnahme von Inhalten, die: (1) nur im Zusammenhang mit den digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen nützlich sein, die Gegenstand des Vertrags sind; (2) sich ausschließlich auf die Handlungen des Verbrauchers bei der Nutzung der vom Verkäufer bereitgestellten digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen beziehen; (3) vom Unternehmer mit anderen Daten verknüpft worden sind und von diesen nicht oder nur mit einem unverhältnismäßigen Aufwand getrennt werden können; (4) vom Verbraucher gemeinsam mit anderen Verbrauchern hergestellt wurden und diese möglicherweise noch verwenden. Außer in den in den Punkten (1) bis (3) genannten Fällen stellt der Verkäufer dem Verbraucher auf dessen Anfrage andere Inhalte als personenbezogene Daten zur Verfügung, die der Verbraucher im Rahmen der Nutzung bereitgestellt oder erstellt hat. die vom Verkäufer bereitgestellten digitalen Inhalte oder digitalen Dienste. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag kann der Verkäufer den Verbraucher daran hindern, die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen weiterhin zu nutzen, insbesondere indem er dem Verbraucher den Zugriff auf die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen verweigert oder das Benutzerkonto sperrt, was die Die im vorigen Satz genannten Rechte des Verbrauchers. Der Verbraucher hat das Recht, digitale Inhalte vom Verkäufer unentgeltlich, ohne Behinderung durch den Verkäufer, innerhalb einer angemessenen Frist und in einem allgemein verwendeten, maschinenlesbaren Format zurückzufordern.
Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag über die Lieferung des Produkts – digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen – ist der Verbraucher verpflichtet, die Nutzung dieser digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen sowie deren Bereitstellung an Dritte einzustellen.
Mögliche Kosten im Zusammenhang mit dem Rücktritt des Verbrauchers vom Vertrag, die der Verbraucher zu tragen hat: Bei Produkten - bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) - wenn der Verbraucher gewählt hat eine andere Art der Lieferung des Produkts als die im Online-Shop verfügbare billigste Standardliefermethode, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten. Bei Produkten – bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) – trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Im Falle einer Produkt-Dienstleistung, deren Ausführung - auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers - vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag begonnen hat, hat der Verbraucher, der das Rücktrittsrecht ausübt, Der Kunde, der nach einer solchen Aufforderung vom Vertrag zurücktritt, ist verpflichtet, die bis zum Zeitpunkt des Rücktritts vom Vertrag erbrachten Leistungen zu bezahlen. Die Höhe der Vergütung bemisst sich nach dem Umfang der erbrachten Leistung unter Berücksichtigung des im Vertrag vereinbarten Preises bzw. der vereinbarten Vergütung. Ist der Preis oder die Vergütung überhöht, ist als Berechnungsgrundlage für diesen Betrag der Marktwert der erbrachten Dienstleistung maßgeblich. Aufgrund der Größe und des Gewichts der Waren können im Falle eines Widerrufs vom Vertrag für die Rücksendung der Waren höhere Kosten anfallen als für den normalen Postversand.
Das Recht zum Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag steht dem Verbraucher nicht zu bei Verträgen: (1) zur Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher verpflichtet ist, den Preis zu zahlen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung vollständig erbracht hat mit die ausdrückliche und vorherige Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass er nach vollständiger Erbringung der Leistung durch den Verkäufer sein Recht zum Rücktritt vom Vertrag verliert, und der Verbraucher dies zur Kenntnis genommen hat; (2) wenn der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Frist zum Rücktritt vom Vertrag auftreten können; (3) bei denen der Vertragsgegenstand ein Produkt ist – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen) – die nicht vorgefertigt ist und nach Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder zur Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse bestimmt ist; (4) wenn der Gegenstand der Bestimmung ein Produkt – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen) – ist, das schnell verderben kann oder eine kurze Haltbarkeitsdauer hat; (5) wenn der Gegenstand der Lieferung ein Produkt ist – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen) – das in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und das nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung wurde nach der Lieferung geöffnet; (6) wenn Gegenstand der Lieferung Produkte – bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) – sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen beweglichen Sachen, einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen, verbunden werden; (7) wenn Gegenstand der Leistung alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrages vereinbart wurde und die erst nach 30 Tagen geliefert werden können und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat; (8) wenn der Verbraucher den Verkäufer ausdrücklich aufgefordert hat, zu ihm zu kommen, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen; Wenn der Verkäufer andere zusätzliche Dienstleistungen erbringt als die, die der Verbraucher angefordert hat, oder Produkte - bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) - liefert, mit Ausnahme von Ersatzteilen, die für die Reparatur oder Wartung erforderlich sind, hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten in in Bezug auf zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte; (9) wenn die Darbietung Ton- oder Bildaufzeichnungen oder Computerprogramme in einer versiegelten Packung liefert, wenn die Packung nach der Lieferung geöffnet wurde; (10) zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen; (11) durch öffentliche Versteigerung erfolgt; (12) zur Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, zur Beförderung von Waren, zur Kraftfahrzeugvermietung, zur Verpflegung von Gästen sowie von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit-, Unterhaltungs-, Sport- oder Kulturveranstaltungen, wenn im Vertrag der Tag oder der Zeitraum der Erbringung der Dienstleistung festgelegt ist; (13) bei der Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden und für die der Verbraucher den Preis zahlen muss, wenn der Verkäufer mit der Bereitstellung begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich und zuvor zugestimmt hat und der Verbraucher vor Beginn der Bereitstellung informiert wurde Bestimmung, dass der Verbraucher nach Erfüllung der Bestimmung durch den Verkäufer das Recht zum Rücktritt vom Vertrag verliert, und er dies zur Kenntnis genommen hat und der Verkäufer dem Verbraucher die in Art. 15 Sek. 1 und 2 oder Art. 21 Abschnitt 1 des Verbraucherrechtegesetzes; (14) für die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher verpflichtet ist, den Preis zu zahlen, in dem Fall, dass der Verbraucher den Verkäufer ausdrücklich aufgefordert hat, zu ihm zum Zwecke der Reparatur zu kommen, und die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde mit die ausdrückliche und vorherige Zustimmung des Verbrauchers.</li >

§3 Beschwerdeverfahren

Dieser Punkt 6 der Bestimmungen legt das gemeinsame Beschwerdeverfahren für alle beim Verkäufer eingereichten Beschwerden fest, insbesondere Beschwerden in Bezug auf Produkte, Kaufverträge, elektronische Dienste und andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb des Verkäufers oder des Online-Shops.< /li>

Grundlage und Umfang der Haftung sind in allgemein geltenden Rechtsvorschriften festgelegt, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch, im Verbraucherschutzgesetz und im Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienste vom 18. Juli 2002 (Gesetzblatt Nr. 144, Punkt 1204, geändert).
Detaillierte Bestimmungen zu Beschwerden über das Produkt – bewegliche Sache –, das der Kunde im Rahmen des mit dem Verkäufer bis zum 31. Dezember 2022 abgeschlossenen Kaufvertrags erworben hat. Konkretisierung der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere der Art. 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Diese Bestimmungen regeln insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden das Produkt mangelfrei zu liefern. Gemäß Art. Gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist die Haftung des Verkäufers im Rahmen der Gewährleistung für das gemäß dem vorstehenden Satz gekaufte Produkt gegenüber dem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.
Detaillierte Bestimmungen zu Beschwerden über Produkte – bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen), jedoch ausgenommen bewegliche Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen – die vom Kunden im Rahmen des Verkaufs erworben wurden In dem mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 abgeschlossenen Vertrag werden die Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere Art. 6, konkretisiert. 43a – 43g des Verbraucherschutzgesetzes. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag fest.
Detaillierte Bestimmungen zu Beschwerden über ein Produkt – digitale Inhalte oder Dienstleistungen oder bewegliche Gegenstände, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen –, das der Kunde im Rahmen des mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, als vom 1. Januar 2023 oder vor diesem Datum, wenn die Lieferung eines solchen Produkts nach diesem Datum erfolgen sollte oder erfolgt ist, sind in den Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung festgelegt, insbesondere Art. 43h – 43q des Verbraucherschutzgesetzes. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag fest.
Eine Beschwerde kann beispielsweise eingereicht werden: schriftlich an folgende Adresse: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA oder in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: biuro@greenthey.com
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Das Produkt kann im Rahmen der Reklamation an die folgende Adresse geschickt oder zurückgesandt werden: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA

Es wird empfohlen, in die Beschreibung der Beschwerde aufzunehmen: (1) Informationen und Umstände im Zusammenhang mit dem Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Datum der Unregelmäßigkeit oder Vertragswidrigkeit; (2) die Aufforderung zur Herbeiführung der Vertragserfüllung oder die Erklärung einer Preisminderung oder eines Rücktritts vom Vertrag oder einen sonstigen Anspruch; und (3) Kontaktdaten der Person, die die Beschwerde einreicht – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde. Die im vorherigen Satz genannten Anforderungen haben lediglich Empfehlungscharakter und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschwerdebeschreibung eingereicht werden.
Sollten sich die vom Beschwerdeführer angegebenen Kontaktdaten während des Beschwerdeverfahrens ändern, ist er verpflichtet, den Verkäufer hierüber zu informieren.
Die Person, die die Beschwerde einreicht, kann Beweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beifügen, die sich auf den Gegenstand der Beschwerde beziehen. Der Verkäufer kann den Beschwerdeführer auch um die Bereitstellung zusätzlicher Informationen oder die Übermittlung von Beweismitteln (z. B. Fotos) bitten, wenn dies die Prüfung der Beschwerde durch den Verkäufer erleichtert und beschleunigt.
Der Verkäufer wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde auf diese antworten.
Die Haftung des Verkäufers im Rahmen der Garantie für das Produkt oder der mangelnden Konformität des Produkts mit dem Kaufvertrag ist ausgeschlossen.
Der Verkäufer wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde darauf antworten.