Vrácení zboží a reklamace

§1 Záruka na vady zboží

1. V souladu s uměním. Podle § 556 zákona ze dne 23. dubna 1964 – Občanský zákoník, odpovídá Prodávající Zákazníkovi, pokud má prodané Zboží fyzickou nebo právní vadu. Prodávající je zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud Zákazník v době uzavření smlouvy o vadě věděl.

2. Doručení Zboží v rámci záruky na vady je na náklady Prodávajícího.

3. Prodejce odpovídá v rámci záruky, pokud je vada objevena před uplynutím dvou let ode dne dodání Zboží Zákazníkovi. V případě použitého Zboží odpovídá Prodávající v rámci záruky za vady zjištěné do jednoho roku ode dne dodání Zboží Zákazníkovi, který je spotřebitelem.

4. V souladu s uměním. 558 zákona ze dne 23. dubna 1964 - občanský zákoník, v případě prodeje zákazníkovi, který je podnikatelem, je ručení prodávajícího ze záruky vyloučeno.

5. Oznámení o vadách zboží zasílejte elektronicky na biuro@greenthey.com nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Žádost lze podat na formuláři připojeném jako příloha 2 těchto Pravidel.

6. Pokud je nutné posoudit fyzické vady, mělo by být Zboží doručeno na následující adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.

7. Prodejce odpoví na oznámení zákazníka do 14 kalendářních dnů ode dne jeho obdržení. Nezvážení žádosti ve stanovené lhůtě se rovná jejímu posouzení.

8. Náklady na vyzvednutí, dodání, odstranění vad nebo výměnu Zboží za nové hradí Prodávající.
   
   
   

§2 Odstoupení od kupní smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v písm. 8.8 Předpisy. Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat např.: písemně na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA nebo v elektronické podobě e-mailem na adresu: biuro@greenthey.com
   
   </li >
2. Vrácení Produktu - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy lze provést na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je součástí přílohy č. 2 zákona o právech spotřebitelů a tvoří dodatečně přílohu č. 1 nařízení. Spotřebitel může použít vzorový formulář, není to však povinné.
4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet: u smlouvy, na základě které prodávající dodá Produkt a je povinen převést jeho vlastnické právo – od okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce převezme zboží Produkt, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, šarže nebo části, nebo (2) zahrnuje pravidelné dodání Produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního Produktu; u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.
5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
6. Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky: Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy , vrátit spotřebiteli všechny platby, které provedl, včetně nákladů na dodání Produktu - movité věci včetně movité věci s digitálními prvky (kromě dodatečných nákladů vyplývajících ze spotřebitelem zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, který spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nebude znamenat žádné náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele do doby, než Produkt obdrží zpět nebo spotřebitel předloží doklad o svém vrácení, podle toho, co nastane dříve.
7. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen vrátit Produkt neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy Prodávající odstoupil od smlouvy nebo jej předal osobě pověřené Prodávajícím k jeho vyzvednutí, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty postačí vrátit Produkt před uplynutím doby.
8. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – vyplývající z jeho použití způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.
9. Produkty – digitální obsah nebo digitální služby: V případě odstoupení od smlouvy na dodávku Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – Prodávající nesmí použít jiný obsah než data ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené spotřebitelem při používání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – poskytnuté Prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je. užitečné pouze v souvislosti s digitálním obsahem nebo digitální službou, která byla předmětem smlouvy; (2) se týkají výhradně činnosti spotřebitele při používání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované prodávajícím; (3) byly podnikatelem spojeny s jinými údaji a nelze je od nich oddělit nebo je lze oddělit jen s vynaložením nepřiměřeného úsilí; (4) byly vyrobeny spotřebitelem společně s ostatními spotřebiteli, kteří je mohou stále používat. S výjimkou případů uvedených v bodech (1)– (3) výše mu prodávající na žádost spotřebitele zpřístupní i jiný obsah než osobní údaje, které spotřebitel poskytl nebo vytvořil v průběhu používání digitální obsah nebo digitální služba poskytovaná prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může Prodávající spotřebiteli zabránit v dalším užívání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména tím, že spotřebiteli znemožní přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokuje uživatelský účet, což nemá vliv na práva spotřebitele uvedená v předchozí větě. Spotřebitel má právo získat zpět digitální obsah od prodávajícího bezplatně, bez překážek na straně prodávajícího, v přiměřené době a v běžně používaném strojově čitelném formátu.
10. V případě odstoupení od smlouvy na dodávku Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby je spotřebitel povinen tento digitální obsah nebo digitální službu přestat používat a zpřístupňovat třetím osobám.
11. Možné náklady související s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést: V případě Produktů – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud si spotřebitel zvolil způsob dodání Produktu jiný než nejlevnější způsob standardního dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady, které mu tím vznikly. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu. V případě Produktu – služby, s jehož plněním – na výslovnou žádost spotřebitele – započalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy od smlouvy po podání takové výzvy povinen zaplatit za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Výše úhrady se vypočítá úměrně k rozsahu poskytované služby s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnuté služby. Vzhledem k velikosti a hmotnosti zboží mohou být v případě odstoupení od smlouvy s vrácením zboží spojeny vyšší náklady než s běžným poštovním doručením.
12. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na spotřebitele ve vztahu ke smlouvám: (1) na poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající službu plně provedl s výslovný a předchozí souhlas spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění prodávajícím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, a toto vzal na vědomí; (2) pokud cena nebo odměna závisí na výchylkách finančního trhu, které nemá prodávající pod kontrolou a ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) ve kterém je předmětem poskytování Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo určená k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) je-li předmětem ustanovení Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) je-li předmětem poskytování Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - dodávaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud obal byl otevřen po dodání; (6) pokud jsou předmětem ustanovení Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - které jsou po dodání svou povahou neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) pokud jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy a které lze dodat až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výchylkách trhu, které prodávající nemůže ovlivnit; (8) pokud spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby se k němu dostavil kvůli naléhavé opravě nebo údržbě; v případě, že Prodávající poskytuje další doplňkové služby, než které požaduje spotřebitel, nebo dodává Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – jiné než náhradní díly nutné k opravě nebo údržbě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v vztah k dalším službám nebo produktům; (9) jsou-li předmětem plnění zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) pro doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném; (11) uzavírané prostřednictvím veřejné dražby; (12) na poskytování ubytovacích služeb pro jiné než bytové účely, přepravu zboží, pronájem automobilů, stravování, služby související s trávením volného času, zábavu, sportovní nebo kulturní akce, je-li ve smlouvě určen den nebo období poskytnutí služby; (13) na dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil poskytování s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování ustanovení, že poté, co prodávající toto ustanovení splní, ztratí spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy a toto vzal na vědomí a prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení podle čl. 15 sec. 1 a 2 nebo čl. 21 sekce 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě, kdy spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby se k němu dostavil za účelem opravy, a služba již byla plně provedena s výslovný a předchozí souhlas spotřebitele.</li >

§3 Postup při vyřizování stížností

1. Tento bod 6 Pravidel upřesňuje postup vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podávané Prodávajícímu, zejména reklamace Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a další reklamace související s provozem Prodávajícího nebo Internetového obchodu.< /li>

2. Základ a rozsah odpovědnosti specifikují obecně závazná právní ustanovení, zejména občanský zákoník, zákon o právech spotřebitelů a zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (sbírka zákonů č. 144, poz. 1204, pozměněno).
    
3. Podrobná ustanovení týkající se reklamací Produktu – movité věci – zakoupeného zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím do 31. prosince 2022. upřesňují ustanovení občanského zákoníku ve znění platném do 31. prosince 2022, zejména čl. 556-576 občanského zákoníku. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodávaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka). Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad. V souladu s čl. 558 § 1 občanského zákoníku je vyloučena odpovědnost Prodávajícího ze záruky za Produkt zakoupený dle předchozí věty vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem.
   
   
4. Podrobná ustanovení týkající se stížností na Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky), ale s výjimkou movitých věcí, které slouží výhradně jako nosiče digitálního obsahu – zakoupené zákazníkem v rámci Prodeje Smlouva uzavřená s prodávajícím od 1. ledna 2023 upřesňuje ustanovení zákona o právech spotřebitelů ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a - 43g zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě neshody Produktu s Kupní smlouvou.
   
   
5. Podrobná ustanovení týkající se reklamací Produktu – digitálního obsahu nebo služby nebo movité věci, který slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím jako ze dne 1. ledna 2023nebo před tímto datem, pokud k dodání takového Produktu mělo dojít nebo k němu došlo po tomto datu, jsou uvedeny v ustanoveních zákona o právech spotřebitelů ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména Čl. 43h – 43q zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě neshody Produktu s Kupní smlouvou.
   
   
6. Stížnost lze podat například: písemně na adresu: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA nebo elektronickou formou e-mailem na adresu: biuro@greenthey.com
   < br />
7. Produkt lze zaslat nebo vrátit v rámci stížnosti na následující adresu:  36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA

8. Doporučujeme uvést v popisu stížnosti: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména typ a datum nesrovnalosti nebo rozporu se smlouvou; (2) žádost o způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jakýkoli jiný nárok; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost – usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
   
   
9. Pokud se v průběhu projednávání reklamace změní stěžovatelem uvedené kontaktní údaje, je povinen na to prodávajícího upozornit.
   
   
10. Osoba podávající stížnost může připojit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo produkt) související s předmětem stížnosti. Prodávající může rovněž požádat osobu podávající stížnost o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí projednání reklamace prodávajícím.
11. Prodejce odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
12. Odpovědnost prodávajícího v rámci záruky za produkt nebo za nesoulad produktu s kupní smlouvou je vyloučena.
13. Prodejce odpoví na stížnost do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.