Retours et réclamations

§1 Garantie pour les défauts des marchandises

1. Conformément à l'art. 556 de la loi du 23 avril 1964 – Code civil, le Vendeur est responsable envers le Client si les Biens vendus présentent un défaut physique ou juridique. Le Vendeur est dégagé de sa responsabilité au titre de la garantie si le Client avait connaissance du défaut au moment de la conclusion du contrat.

2. La livraison des marchandises sous garantie pour les défauts est à la charge du Vendeur.

3. Le Vendeur est responsable au titre de la garantie si le défaut est découvert avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la date de livraison des Marchandises au Client. Dans le cas de biens d'occasion, le vendeur est responsable au titre de la garantie des défauts constatés dans un délai d'un an à compter de la date de livraison des biens au client qui est un consommateur.

4. Conformément à l'art. 558 de la loi du 23 avril 1964 - Code civil, en cas de vente à un Client entrepreneur, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie est exclue.

5. Les avis de défauts des marchandises doivent être envoyés par voie électronique à biuro@greenthey.com ou par écrit à l'adresse du siège social du vendeur. La demande peut être présentée sur le formulaire joint en annexe 2 au présent règlement.

6. S'il est nécessaire d'évaluer les défauts physiques, les marchandises doivent être livrées à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.

7. Le Vendeur répond à la notification du Client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception. L’absence d’examen de la demande dans le délai imparti équivaut à son examen.

8. Le Vendeur prend en charge les frais de collecte, de livraison, d'élimination des défauts ou de remplacement des Marchandises par des neuves.
   
   
   

§2 Résiliation du contrat de vente

1. Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut se rétracter de celui-ci dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais visés au point 8.8 Règlements. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. La déclaration de rétractation du contrat peut être présentée, par exemple : par écrit à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA ou sous forme électronique par courrier électronique à l'adresse suivante : biuro@greenthey.com
   
   </li >
2. Le retour du Produit - articles mobiles (y compris les articles mobiles avec des éléments numériques) dans le cadre de la rétractation du contrat peut être effectué à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
3. Un modèle de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et constitue en outre l'annexe n° 1 du règlement. Le consommateur peut utiliser le formulaire d’échantillon, mais ce n’est pas obligatoire.
4. Le délai de rétractation du contrat commence : pour un contrat en vertu duquel le Vendeur livre le Produit et est tenu d'en transférer la propriété – à partir du moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur prend possession du Produit. le Produit, et dans le cas d'un contrat, qui : (1) couvre plusieurs Produits qui sont livrés séparément, en lots ou en parties - à compter de la prise de possession du dernier Produit, lot ou partie, ou (2) implique la livraison régulière livraison de Produits pour une durée déterminée - à compter de la prise de possession du premier Produit ; pour les autres contrats – à compter de la date de conclusion du contrat.
5. En cas de rétractation d’un contrat à distance, le contrat est réputé non conclu.
6. Produits - biens meubles, y compris les biens meubles avec des éléments numériques : Le Vendeur est tenu de immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur du contrat , restituer au consommateur tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison du Produit - un bien meuble, y compris un bien meuble avec des éléments numériques (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que (la méthode de livraison standard la moins chère disponible dans la boutique en ligne). Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier a expressément convenu d'un autre moyen de remboursement n'entraînant pas de frais pour lui. Dans le cas de Produits - biens meubles (y compris les biens meubles avec des éléments numériques) - si le Vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le Produit auprès du consommateur, il peut retenir le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce que le Produit soit reçu en retour ou le consommateur fournit la preuve de son retour. , selon la première éventualité.
7. Dans le cas de Produits - objets mobiliers (y compris les objets mobiliers comportant des éléments numériques) - le consommateur est tenu de restituer le Produit immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été retourné. le Vendeur a résilié le contrat ou l'a remis à une personne autorisée par le Vendeur à le récupérer, à moins que le Vendeur n'ait proposé de récupérer lui-même le Produit. Pour respecter le délai, il suffit de retourner le Produit avant son expiration.
8. Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - résultant de son utilisation d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et fonctionnement du Produit.
9. Produits - contenu numérique ou services numériques : En cas de rétractation du contrat de fourniture d'un Produit - contenu numérique ou service numérique - le Vendeur ne pourra utiliser aucun autre contenu que les données à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur du contrat. données personnelles fournies ou créées par le consommateur lors de l'utilisation du Produit - contenu numérique ou service numérique - fourni par le Vendeur, à l'exception du contenu qui : (1) est utile uniquement en relation avec le contenu numérique ou le service numérique qui faisait l’objet du contrat ; (2) se rapportent uniquement à l'activité du consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le Vendeur ; (3) ont été combinées par l'entrepreneur avec d'autres données et ne peuvent en être séparées ou ne peuvent en être séparées qu'au prix d'efforts disproportionnés ; (4) ont été produits par le consommateur en commun avec d’autres consommateurs qui peuvent encore les utiliser. À l'exception des cas visés aux points (1) à (3) ci-dessus, le Vendeur doit, à la demande du consommateur, mettre à sa disposition des contenus autres que des données personnelles qui ont été fournis ou créés par le consommateur dans le cadre de l'utilisation. le contenu numérique ou le service numérique fourni par le Vendeur. En cas de rétractation du contrat, le Vendeur peut empêcher le consommateur d'utiliser ultérieurement le contenu numérique ou le service numérique, notamment en empêchant le consommateur d'accéder au contenu numérique ou au service numérique ou en bloquant le compte utilisateur, ce qui n'affecte pas l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique. les droits du consommateur visés dans la phrase précédente. Le consommateur a le droit de récupérer le contenu numérique auprès du Vendeur gratuitement, sans entrave de la part du Vendeur, dans un délai raisonnable et dans un format couramment utilisé et lisible par machine.
10. En cas de rétractation du contrat de fourniture du Produit – contenu numérique ou service numérique, le consommateur est tenu de cesser d’utiliser ce contenu numérique ou service numérique et de le mettre à disposition de tiers.
11. Les éventuels frais liés à la rétractation du contrat par le consommateur que le consommateur est tenu de supporter : Dans le cas de Produits - biens meubles (y compris les biens meubles avec des éléments numériques) - si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la Boutique en Ligne, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires engagés par lui. Dans le cas de Produits - articles mobiliers (y compris les articles mobiliers comportant des éléments numériques) - le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit. Dans le cas d'un Produit - service dont l'exécution - à la demande expresse du consommateur - a commencé avant l'expiration du délai de rétractation du contrat, le consommateur qui exerce le droit de rétractation du contrat après avoir soumis une telle demande est obligé de payer les services fournis jusqu'au moment du retrait du contrat. Le montant du paiement est calculé au prorata de l’étendue de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenue dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande de la prestation fournie. En raison de la taille et du poids des marchandises, en cas de résiliation du contrat, le retour des marchandises peut entraîner des frais plus élevés que l'envoi postal ordinaire.
12. Le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne les contrats : (1) de fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de l'exécution qu'après l'exécution de la prestation par le Vendeur, il perdra le droit de résilier le contrat, et il l'a reconnu ; (2) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation du contrat ; (3) dans laquelle l'objet de la fourniture est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins individuels ; (4) lorsque l’objet de la fourniture est un Produit – un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) – sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de vie ; (5) lorsque l'objet de la fourniture est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture de l'emballage pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (6) lorsque l'objet de la fourniture concerne des produits - des biens meubles (y compris des biens meubles comportant des éléments numériques) - qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d'autres biens meubles, y compris des biens meubles comportant des éléments numériques ; (7) lorsque l'objet de la prestation est des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du vendeur ; (8) lorsque le consommateur a expressément demandé au Vendeur de venir chez lui pour des réparations ou des travaux d'entretien urgents ; si le Vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des Produits - des biens meubles (y compris des biens meubles avec des éléments numériques) - autres que des pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat relation avec des services ou produits supplémentaires ; (9) lorsque l'objet de la prestation est constitué d'enregistrements audio ou visuels ou de programmes informatiques fournis dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (10) pour la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ; (11) conclu par voie d’enchères publiques ; (12) pour la fourniture de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de services liés aux loisirs, au divertissement, aux manifestations sportives ou culturelles, si le contrat précise le jour ou la période de fourniture du service ; (13) pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pour lequel le consommateur est obligé de payer le prix, si le Vendeur a commencé la fourniture avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de la fourniture. disposition selon laquelle, après que le Vendeur a exécuté la disposition, le consommateur perdra le droit de résilier le contrat, et l'a reconnu et le Vendeur a fourni au consommateur la confirmation visée à l'art. 15 secondes 1 et 2 ou art. 21 sections 1 de la loi sur les droits des consommateurs; (14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est obligé de payer le prix, dans le cas où le consommateur a expressément demandé au vendeur de venir chez lui pour réparation, et le service a déjà été entièrement exécuté avec le consentement exprès et préalable du consommateur.</li >

§3 Procédure de réclamation

1. Ce point 6 du Règlement précise la procédure de traitement des réclamations commune à toutes les réclamations soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de Vente, les Services Électroniques et les autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en Ligne.< /li>

2. Les fondements et l'étendue de la responsabilité sont précisés dans les dispositions légales généralement applicables, notamment dans le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel n° 144, point 1204, modifié).
    
3. Dispositions détaillées concernant les réclamations concernant le Produit – bien meuble – acheté par le Client dans le cadre du Contrat de vente conclu avec le Vendeur avant le 31 décembre 2022. préciser les dispositions du Code civil dans leur rédaction applicable jusqu'au 31 décembre 2022, notamment l'art. 556-576 du Code civil. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client si le Produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie). Le Vendeur est tenu de livrer le Produit au Client exempt de défauts. Conformément à l'art. 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit acheté conformément à la phrase précédente envers le Client qui n'est pas un consommateur est exclue.
   
   
4. Dispositions détaillées concernant les réclamations concernant les Produits – objets mobiliers (y compris les objets mobiliers comportant des éléments numériques), mais à l'exclusion des objets mobiliers qui servent exclusivement de supports de contenu numérique – achetés par le Client dans le cadre des Conditions de vente Les contrats conclus avec le Vendeur à compter du 1er janvier 2023 précisent les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans leur rédaction applicable à compter du 1er janvier 2023, notamment l'art. 43a - 43g de la Loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du Vendeur à l'égard du consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de vente.
   
   
5. Dispositions détaillées concernant les réclamations concernant un Produit – contenu ou service numérique ou objet mobile qui sert exclusivement de support de contenu numérique – acheté par le Client dans le cadre du Contrat de vente conclu avec le Vendeur en tant que du 1er janvier 2023 ou avant cette date, si la livraison d'un tel Produit devait avoir lieu ou a eu lieu après cette date, sont précisées dans les dispositions de la Loi sur les droits des consommateurs dans leur rédaction applicable à compter du 1er janvier 2023, en particulier l'art. 43h – 43q de la Loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du Vendeur à l'égard du consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de vente.
   
   
6. Une réclamation peut être déposée, par exemple : par écrit à l'adresse suivante : 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA ou sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : biuro@greenthey.com
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7. Le produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre d'une réclamation à l'adresse suivante :  36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA

8. Il est recommandé d'inclure dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment le type et la date de l'irrégularité ou du défaut de conformité au contrat ; (2) une demande de méthode permettant de se conformer au contrat ou une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du contrat ou toute autre réclamation; et (3) les coordonnées de la personne déposant la plainte – cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte. Les exigences spécifiées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description de plainte recommandée.
   
   
9. Si les coordonnées fournies par le plaignant changent au cours du processus d'examen de la plainte, il est tenu d'en informer le vendeur.
   
   
10. La personne qui dépose la plainte peut joindre des preuves (par exemple des photos, des documents ou le Produit) liées à l'objet de la plainte. Le Vendeur peut également demander à la personne déposant la réclamation de fournir des informations complémentaires ou d'envoyer des preuves (par exemple des photos), si cela facilite et accélère l'examen de la réclamation par le Vendeur.
11. Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
12. La responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit ou du défaut de conformité du Produit avec le Contrat de Vente est exclue.
13. Le Vendeur répondra à la réclamation dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.